Falha da YouTrip afeta carteira de viagem

O que aconteceu

A YouTrip, carteira digital multimoeda usada para pagamentos em viagem, sofreu uma falha grave na segunda-feira, 19 de outubro, que deixou fora do ar a maior parte dos seus serviços em Singapura e na Tailândia, segundo o The Straits Times, o The Business Times e a CNA. A própria página de estado da empresa marcou o câmbio na app, o saldo da carteira e a carteira digital com "falha grave". Só quatro funções continuaram a funcionar: entrar na conta, ver os dados do cartão, criar conta e o serviço de eSIM.

Os detalhes

O The Straits Times informou que em Singapura, por volta do meio-dia, os carregamentos, o câmbio na app, os saques em ATM e a carteira digital estavam entre os serviços parados. Na Tailândia, o jornal contou 11 de 14 serviços indisponíveis, incluindo saldos, carregamentos e transações com cartão. A Austrália aparecia em manutenção, enquanto a Malásia, quarto mercado da YouTrip, surgia totalmente operacional. Por volta das 12h50, o jornal verificou que os serviços afetados em Singapura e na Tailândia passaram para "desempenho degradado", mas não havia confirmação de solução completa no momento da publicação.

O que disse a empresa

Em resposta a um cliente no Facebook, a YouTrip disse que a app enfrentava "dificuldades técnicas" e avisou de serviço degradado em pagamentos com cartão e outras funções, incluindo saques. Afirmou que fazia manutenção para resolver o problema. Um cliente escreveu que o dinheiro enviado para a app cerca de duas horas antes ainda aparecia como pendente, segundo o The Straits Times e o The Business Times.

Não é a primeira falha do ano

O The Straits Times lembrou um incidente a 24 de fevereiro, quando alguns clientes tiveram transações com cartão recusadas e depois cobradas. A empresa disse naquele momento que o problema foi resolvido no dia seguinte, com os pagamentos normalizados a partir daquela noite. A falha de segunda-feira foi mais ampla: atingiu ao mesmo tempo o câmbio, os carregamentos e os saques de que os viajantes dependem em outros países.

Por que isto importa para os pagamentos

As carteiras multimoeda juntam várias tarefas numa só app: carregar dinheiro, fazer câmbio, pagar com cartão, sacar dinheiro e até fazer uma transferência bancária para outros países. Quando a plataforma cai, todas essas tarefas podem parar ao mesmo tempo, como mostrou a página de estado. Para quem está no meio de uma viagem, isso significa ficar sem carregamento, sem câmbio e talvez sem dinheiro vivo, mesmo com o acesso à conta a funcionar. O episódio lembra que a confiabilidade dos pagamentos não depende só de tarifas e de taxas de câmbio, mas também de ter uma segunda forma de pagar ou enviar dinheiro.

O que observar a seguir

Vale acompanhar o aviso de restabelecimento total e a explicação da causa por parte da YouTrip, e se os carregamentos e transferências pendentes serão concluídos sem ação dos clientes. Também importa saber se a empresa vai publicar um relatório do incidente, já que esta é a segunda falha de pagamentos noticiada este ano em Singapura.

O que significa para os clientes da ODIX Pay

Falhas como esta mostram a utilidade de ter mais de uma forma de pagamento pronta antes de viajar. Com a ODIX Pay pode enviar dinheiro para contas bancárias em outros países, com a tarifa e a taxa de câmbio mostradas antes de confirmar, e manter a app pronta como segunda forma de enviar dinheiro. Também pode comparar os cartões ODIX para pagamentos do dia a dia no seu país e em viagem. A disponibilidade depende do seu país e as tarifas são apresentadas na app. Mais notícias na redação da ODIX Pay.