Сбой YouTrip ударил по путешественникам

Что произошло

YouTrip, мультивалютный электронный кошелёк для расходов в поездках, в понедельник, 19 октября, пережил крупный сбой, из-за которого в Сингапуре и Таиланде перестала работать большая часть его сервисов, сообщают The Straits Times, The Business Times и CNA. На собственной странице статуса компании обмен валюты в приложении, баланс кошелька и цифровой кошелёк были отмечены статусом «major outage» (крупный сбой). Работали только четыре функции: вход в аккаунт, просмотр данных карты, регистрация и сервис eSIM.

Подробности

The Straits Times сообщила, что в Сингапуре примерно к полудню перестали работать, в частности, пополнение, обмен валюты в приложении, снятие в банкоматах и цифровой кошелёк. В Таиланде газета насчитала 11 недоступных сервисов из 14, включая балансы кошелька, пополнение и операции по картам. Австралия была отмечена как находящаяся на техобслуживании, а Малайзия, четвёртый рынок YouTrip, — как полностью работающая. Около 12:50 газета обнаружила, что затронутые сервисы в Сингапуре и Таиланде перешли в статус «degraded performance» (сниженная производительность), но полное восстановление на момент публикации подтверждено не было.

Что заявила компания

Отвечая клиенту в Facebook, YouTrip сообщила, что приложение столкнулось с «техническими трудностями», и предупредила о перебоях в работе карточных платежей и других функций, включая снятие в банкоматах. По словам компании, её команды проводили техобслуживание, чтобы устранить проблему. Один из клиентов написал, что деньги, переведённые в приложение около двух часов назад, всё ещё отображаются как ожидающие, сообщают The Straits Times и The Business Times.

Не первый сбой в этом году

The Straits Times напомнила о предыдущем инциденте 24 февраля, когда у части клиентов операции по картам были отклонены, а затем списаны позже. Тогда компания заявила, что проблема была решена на следующий день, а платёжные функции вернулись в норму с вечера. Сбой в понедельник был масштабнее: он затронул обмен, пополнение и снятие наличных — функции, на которые путешественники полагаются за границей.

Почему это важно для платежей

Мультивалютные кошельки объединяют несколько задач в одном приложении для денежных переводов: пополнение, обмен валют, оплату картой и снятие наличных. Когда платформа падает, все эти задачи могут остановиться одновременно, как показала страница статуса в понедельник. Для человека в поездке это означает: ни пополнения, ни обмена валюты и, возможно, ни наличных, хотя вход в аккаунт и просмотр данных карты по-прежнему работали. Эта история напоминает, что надёжность платежей — это не только комиссии и курсы, но и наличие второго способа оплатить или перевести деньги, когда один сервис недоступен.

Чего ждать дальше

Следите за уведомлением о полном восстановлении и объяснением первопричины от YouTrip, а также за тем, будут ли ожидающие пополнения и переводы завершены без действий со стороны клиентов. Стоит также посмотреть, опубликует ли компания отчёт об инциденте, учитывая, что это уже второй известный сбой платежей в Сингапуре в этом году.

Что это значит для пользователей Odix Pay

Такие сбои показывают, почему перед поездкой полезно иметь наготове больше одного способа оплаты. С Odix Pay вы можете отправлять деньги на банковские счета в других странах, а комиссия и курс показываются до подтверждения, и держать приложение наготове как второй способ перевести деньги. Вы также можете сравнить карты Odix для повседневных платежей дома и за границей. Доступность зависит от вашей страны, а комиссии указаны в приложении. Больше материалов — в разделе новостей Odix Pay.