عطل YouTrip يضرب مستخدمي أموال السفر

ما الذي حدث

تعرّضت YouTrip، وهي محفظة إلكترونية متعددة العملات تُستخدم للإنفاق أثناء السفر، لعطل كبير يوم الاثنين 19 أكتوبر أوقف معظم خدماتها في سنغافورة وتايلاند، وفقًا لـ The Straits Times وThe Business Times وCNA. وأدرجت صفحة متابعة الحالة الخاصة بالشركة صرف العملات داخل التطبيق ورصيد المحفظة والمحفظة الرقمية تحت حالة «عطل كبير». ولم تستمر في العمل سوى أربع وظائف: تسجيل الدخول، وعرض تفاصيل البطاقة، والتسجيل، وخدمة eSIM.

التفاصيل

أفادت The Straits Times بأن شحن الرصيد وصرف العملات داخل التطبيق والسحب من أجهزة الصراف الآلي والمحفظة الرقمية كانت من بين الخدمات التي توقفت عن العمل في سنغافورة بحلول الظهيرة تقريبًا. وفي تايلاند، أحصت الصحيفة 11 خدمة من أصل 14 غير متاحة، منها أرصدة المحفظة والشحن ومعاملات البطاقات. ووُضعت أستراليا تحت حالة الصيانة، بينما ظهرت ماليزيا، السوق الرابعة لـ YouTrip، وهي تعمل بالكامل. ونحو الساعة 12:50 ظهرًا، وجدت الصحيفة أن الخدمات المتأثرة في سنغافورة وتايلاند انتقلت إلى حالة «أداء متراجع»، لكن لم يُؤكَّد إصلاح كامل حتى وقت إعداد التقرير.

ما قالته الشركة

وفي ردّها على أحد العملاء عبر Facebook، قالت YouTrip إن تطبيقها يواجه «صعوبات تقنية»، ونبّهت إلى تراجع الخدمة في مدفوعات البطاقات وميزات أخرى، منها السحب من أجهزة الصراف الآلي. وقالت إن فرقها تُجري أعمال صيانة لحل المشكلة. وكتب أحد العملاء أن أموالًا أُودعت في التطبيق قبل نحو ساعتين كانت لا تزال تظهر قيد الانتظار، وفقًا لكل من The Straits Times وThe Business Times.

ليس الاضطراب الأول هذا العام

وأشارت The Straits Times إلى حادثة سابقة في 24 فبراير، حين رأى بعض العملاء معاملات بطاقاتهم مرفوضة ثم مخصومة لاحقًا. وقالت الشركة حينها إن المشكلة حُلّت في اليوم التالي، وعادت وظائف الدفع إلى طبيعتها اعتبارًا من مساء ذلك اليوم. أما عطل الاثنين فكان أوسع: فقد طال وظائف الصرف والشحن والنقد التي يعتمد عليها المسافرون في الخارج.

لماذا يهمّ ذلك المدفوعات

تجمع المحافظ متعددة العملات عدة مهام في تطبيق واحد لتحويل الأموال: إيداع الأموال، وتحويل العملات، ومدفوعات البطاقات، وسحب النقود. وعندما تتعطل المنصة، يمكن أن تتوقف كل هذه المهام في اللحظة نفسها، كما أظهرت صفحة الحالة يوم الاثنين. وبالنسبة إلى شخص في منتصف رحلته، يعني ذلك عدم القدرة على الشحن أو تحويل العملات، وربما عدم الحصول على النقود، رغم أن تسجيل الدخول وعرض تفاصيل البطاقة ظلّا يعملان. وتذكّر هذه الحادثة بأن موثوقية المدفوعات لا تتعلق بالرسوم وأسعار الصرف فحسب، بل أيضًا بامتلاك وسيلة ثانية للدفع أو نقل الأموال عندما تكون إحدى الخدمات غير متاحة.

ما الذي يجب متابعته

تابع صدور إشعار باستعادة الخدمة بالكامل وأي تفسير للسبب الجذري من YouTrip، وما إذا كانت عمليات الشحن والتحويلات المعلّقة ستُسوّى من دون أي إجراء من العملاء. ومن المفيد أيضًا متابعة ما إذا كانت الشركة ستنشر تقريرًا لاحقًا عن الحادثة، علمًا بأن هذا ثاني اضطراب معلَن في المدفوعات لديها هذا العام في سنغافورة.

ماذا يعني ذلك لمستخدمي Odix Pay

تُظهر أعطال كهذه لماذا قد يفيد الاحتفاظ بأكثر من وسيلة دفع جاهزة قبل السفر. مع Odix Pay يمكنك إرسال الأموال إلى حسابات بنكية في دول أخرى، مع عرض الرسوم وسعر الصرف قبل التأكيد، والاحتفاظ بالتطبيق جاهزًا كوسيلة ثانية لنقل الأموال. ويمكنك أيضًا مقارنة بطاقات Odix للمدفوعات اليومية في بلدك وفي الخارج. يختلف التوفر حسب بلدك، وتظهر الرسوم في التطبيق. تجد مزيدًا من الأخبار في المركز الإعلامي لـ Odix Pay.